课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。
1.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( )
A.因果图 B.排列图
C.直方图 D.散布图
2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )
A.戴明 B.休哈特
C.朱兰 D.石川馨
3.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是( )
A.产品结构的先进性 B.产品使用的重复性
C.产品功能的一致性 D.零件尺寸的互换性
4.下列各项费用中属于内部故障成本的是( )
A.降价费 B.工序控制费
C.不合格品处理费 D.进货测试费
5.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )
A.ISO 9000 B.ISO 9001
C.ISO 9004 D.ISO 19011
6.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括( )
A.福利激励 B.奖金激励
C.任务激励 D.工资激励
7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( )
A.理化方面的特性 B.时间方面的特性
C.安全方面的特性 D.社会方面的特性
8.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是( )
A.风筝标志 B.3C标志
C.PRC标志 D.方圆标志
9.工作图设计属于产品设计过程中的( )
A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段
C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段
10.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项?( )
A.基础统计工具 B.高级统计工具
C.产品设计和可靠性 D.过程改进
11.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是( )
A.谈判的能力
B.识别机会和合作解决问题的能力
C.产品价格
D.产品符合规格要求
12.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为( )
A.设计过程 B.生产提供过程
C.支持过程 D.供应和合作过程
13.克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( )
A.项目的提案与选择 B.诊断过程
C.建立控制 D.治疗过程
14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是( )
A.顾客-供方过程模型 B.顾客细分
C.顾客调查 D.市场细分
15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于( )
A.组织层次的分析 B.个人层次的分析
C.战略层次的分析 D.职能层次的分析
16.测量顾客满意度最常用的手段是( )
A.当面交谈 B.书面问卷
C.电话访问 D.焦点小组
17.权益回报绩效测量指标中的 )
A.财务与市场指标 B.顾客指标
C.人力资源指标 D.供应商指标
18.矢线图中的虚箭线表示 )
A.先行作业的终结 B.后续作业的开始
C.作业 D.作业间的相互关系
19.在下面列出的数据中，属于计数数据的是( )
A.长度 B.不合格品数
C.重量 D.化学成分
20.当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为( )
A.完全线性相关 B.正相关
C.线性不相关 D.负相关
21.在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )
A.汽车 B.飞机
C.摩托车 D.火车
22.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )
A.平均失效时间 B.平均失效间隔时间
C.失效率 D.可靠度
23.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是( )
A.降低成本 B.资源共享
C.信息共享 D.组成联合团队
24.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命( )
A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”
B.“创建世界一流大学”
C.“使汽车大众化”
D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”
25.根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量( )
A.等于99.73%
B.小于100%，具体值据产品技术要求确定
C.等于100%
D.不存在
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.决定顾客满意度的因素有( )
A.顾客感知质量 B.顾客期望
C.顾客感知价值 D.顾客参与度
E.顾客忠诚
27.绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括( )
A.多因性 B.风险性
C.多维性 D.选择性
E.动态性
28.美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括( )
A.具有远见的领导 B.顾客驱动的卓越
C.管理创新 D.敏捷性
E.系统的视野
29.跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的( )
A.质量管理体系 B.产能和过程能力
C.员工满意度 D.财务和运营绩效
E.产品的适用性
30.信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有的特征应包括( )
A.完整性 B.可用性
C.准确性 D.可靠性
E.及时性
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
31.过程
32.认证制度
33.可靠性
34.标高分析
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
35.质量改进活动有何特点?
36.有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?
37.质量机能展开的主要过程有哪些?
38.简述质量监督的意义。
39.实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面?
五、论述题(本大题共1小题，10分)
40.试述质量管理的原则。
六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
41.某车床加工机轴，机轴的技术要求为50±0.05mm。若在一定工序生产条件下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为 50mm,样本标准偏差S为0.014mm。试计算该工序的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。
项目 色花 色渍 蜡花 色差 其他
数量（个） 280 50 17 120 33